La Soluzione S.p.A. – Agenzia per il Lavoro, filiale di Vimodrone, con Autorizzazione Ministeriale Definitiva Prot. N° 0000518 del 18/11/2025, ricerca per azienda cliente operante nel settore customer management una risorsa da inserire come:
Help Desk di primo livello con inglese
La risorsa sarà inserita all'interno di un servizio di supporto tecnico di primo livello dedicato al settore degli impianti fotovoltaici e dei sistemi di monitoraggio remoto.
Si occuperà della presa in carico delle richieste, del troubleshooting iniziale e dell'inserimento dei ticket, seguendo guideline e procedure condivise.
Attività principali:
gestione di richieste di supporto tecnico di primo livello;
attività di troubleshooting su componenti di impianti fotovoltaici e sistemi di monitoraggio remoto;
inserimento, aggiornamento e monitoraggio dei ticket;
consultazione di dati e informazioni su sistemi web;
applicazione di procedure e linee guida operative;
supporto nella gestione delle segnalazioni e nel passaggio delle informazioni ai livelli successivi;
collaborazione con il team per garantire continuità e qualità del servizio.
Requisiti richiesti:
ottima conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2/C1 o madrelingua;
buona capacità di comunicazione ed esposizione in lingua italiana;
disponibilità al lavoro in orario notturno;
buona dimestichezza con sistemi informatici, piattaforme web e strumenti digitali;
predisposizione alla lettura e gestione di dati su sistemi web;
buona capacità di apprendimento di nuovi processi;
precisione, affidabilità e capacità di seguire procedure operative;
disponibilità a lavorare full-time.
Requisiti preferenziali:
conoscenza di una seconda lingua, in particolare tedesco o spagnolo;
esperienza pregressa in help desk, customer care tecnico, control room o assistenza clienti;
background tecnico, anche di base, in ambito elettrotecnico, energetico o fotovoltaico;
buone capacità di multitasking;
capacità di gestione e coordinamento di piccoli gruppi di lavoro.
Orario di lavoro: full-time, 40 ore settimanali.
Fascia oraria: dal lunedì al venerdì, nella fascia 23:00 - 08:00, secondo turnazione aziendale.
Modalità di lavoro: smart working, con formazione iniziale preferibilmente in sede e rientri programmati all'occorrenza.
Per esigenze organizzative, saranno valutate preferibilmente risorse residenti o domiciliate in zone compatibili con le sedi di Paderno Dugnano (MI) o Torino.
Formazione: è previsto un percorso iniziale indicativo di 5/7 giorni lavorativi, composto da formazione e affiancamento on the job.
Contratto e condizioni:
inserimento iniziale con contratto di 6 mesi;
possibilità di proroga e successivo inserimento a tempo indeterminato;
inquadramento D1, 1.630 euro lordi;
secondo colloquio con Operations previsto nell'iter di selezione;
assessment linguistico sulla lingua inglese ed eventualmente su una seconda lingua.
